Dernière mise à jour : 01/09/2020

La « Garantie Sérénité » : pour des achats en toute tranquillité !

Si vous rencontrez des difficultés dans la relation commerciale avec notre Partenaire Marchand, Quezalim s’engage à intervenir auprès du Partenaire Marchand : c'est la Garantie Sérénité Quezalim !

Le Paiement sécurisé

Nous vous garantissons des paiements en ligne sécurisés.

Toutes les transactions bancaires réalisées sur le site marchand Quezalim s'effectuent d'une manière sécurisée.

Nous vous certifions que les coordonnées de cartes de paiement sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) afin de protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement et ne transitent jamais en clair sur le réseau.

Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Les données concernant votre carte de paiement ne sont pas archivées par Quezalim. Pour réaliser une nouvelle commande et pour garantir la sécurisation de vos données, vous devrez vous identifier de nouveau et saisir votre mot de passe.

Qu'est-ce que la « Garantie Sérénité » ?

Cette Garantie vous aide à régler les différends éventuels qui surviendraient à l’occasion d’une commande effectuée auprès d’un Partenaire Marchand via le site marchand Quezalim. Vous rencontrez des difficultés dans la relation commerciale avec un Partenaire Marchand, vous avez tenté de résoudre ce litige avec le Partenaire Marchand mais aucune solution satisfaisante n’a pu être trouvée : Quezalim s’engage, via son service dédié, à intervenir auprès du Partenaire Marchand afin de tenter de trouver une solution avec celui-ci.

Dans quel cas la « Garantie Sérénité » peut s'appliquer ?

Toute commande réalisée auprès de nos Partenaires Marchands via le site marchand Quezalim, est automatiquement couverte par la Garantie Sérénité sous réserve que :

  • Vous soyez majeur ;
  • Vous ayez procédé au règlement complet de votre commande ;
  • Vous ayez fait une tentative infructueuse de résolution amiable du litige avec le Partenaire Marchand ou vous avez posé une question au Partenaire Marchand depuis votre compte client depuis au moins 10 jours et vous n'avez toujours pas reçu de réponse de sa part

La « Garantie Sérénité » pourra s’appliquer, à votre demande, dans les hypothèses suivantes :

  • Non livraison d’un bien ou d’un service par le Partenaire Marchand ;
  • Non-conformité d’un bien ou d’un service par rapport à la description faite par le Partenaire Marchand sur le site marchand Quezalim,
  • Découverte de vices cachés sur un bien ou un service vendu par un Partenaire Marchand ;
  • Article vendu par un Partenaire Marchand est endommagé, défectueux, incomplet (pièces ou éléments manquants) ;
  • D’une transaction qui se déroule mal entre vous et un Partenaire Marchand présenté sur Quezalim.

Cette « Garantie Sérénité » n’a pas vocation à résoudre :

  • Les problèmes techniques ;
  • Les différends entre sociétés ;
  • Une déception d’achat intervenant après le délai légal de rétractation.

Comment faire fonctionner la « Garantie Sérénité » ?

Pour faire jouer votre Garantie Sérénité vous devez contacter Quezalim par mail : garantieserenite@quezalim.com.

Nous nous engageons à vous apporter une réponse dans un délai maximum de 10 jours, suivant le dépôt de votre requête.

En cas de différend persistant avec le Partenaire Marchand

Si aucune solution ne peut être trouvée avec le Partenaire Marchand malgré l’intervention de Quezalim, nous vous rappelons que :

  • Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, votre Partenaire Marchand doit vous proposer un règlement amiable et gratuit des litiges auprès d’un médiateur de la consommation. Pour plus de détail, nous vous invitons à consulter les conditions générales de vente de votre Partenaire Marchand. Vous restez libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et, en cas de recours à la médiation, chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
  • Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges (https://webgate.ec.europa.eu/odr), facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Vous restez libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation et, en cas de recours à la médiation, chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est :

SAS CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION
En cas de litige, le consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site :
http://cnpm-mediation-consommation.eu
ou par voie postale en écrivant à
CNPM - MÉDIATION - CONSOMMATION
27, avenue de la Libération – 42400 SAINT-CHAMOND