Dernière mise à jour : 01/09/2020

Conditions Générales d’Utilisation de la Marketplace QUEZALIM à destination des Acheteurs

Objet :

Les présentes conditions générales d’utilisation ont pour vocation à régir l’utilisation du site marchand Quezalim par les visiteurs et les acheteurs du site marchand Quezalim. Elles sont consultables en bas de page du site Quezalim. En utilisant les services du site marchand Quezalim, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepter pleinement et sans réserve les présentes CGU Quezalim.

Quezalim se réserve le droit de les modifier à tout moment. Elles seront alors applicables dès la mise en ligne de ces modifications. Aussi, nous vous invitons à prendre connaissance de ces CGU Quezalim régulièrement.

Présentation du site marchand Quezalim

Le site marchand Quezalim est le service mis gratuitement à la disposition de tout internaute, sans obligation d'achat, par Quezalim.

Ce service vous permet d’accéder à des centaines de milliers d'articles, proposés à des prix fermes, par des partenaires marchands professionnels rigoureusement sélectionnés par nos soins.

Ce service est disponible via le site Internet www.quezalim.com ou via l’application mobile Quezalim.

Ce service, lancé en France en septembre 2020 par Quezalim, vous permet, en qualité de consommateur, d'acheter en toute sécurité vos articles chez des Partenaires Marchands, tout en bénéficiant de la « garantie de sérénité » d'achat et de transaction fournie par Quezalim.

Pour acquérir les Produits mis en vente via le site marchand Quezalim, vous devez procéder aux démarches exposées dans l’onglet « créez votre compte ».

Rôle du site marchand Quezalim

Dans le cadre du fonctionnement du site marchand Quezalim, Quezalim intervient comme simple intermédiaire de mise en relation des Partenaires Marchands et des Acheteurs. Quezalim intervient en qualité d’hébergeur des offres proposées par les Partenaires Marchands.

Quezalim n’est pas vendeur des Produits proposés par les Partenaires Marchands. Si vous achetez un Produit via le site marchand Quezalim, un contrat de vente est directement conclu entre vous, Acheteur, et le Partenaire Marchand, dont l’identité est indiquée sur la fiche produit. Quezalim n’est pas partie contractante dans les contrats que vous concluez avec les Partenaires Marchands. L’exécution contractuelle qui s'en suit est sous la responsabilité propre de ces Partenaires Marchands, en leur qualité de vendeur.

A ce titre, et en application de la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, la responsabilité de Quezalim ne pourra pas être engagée en raison des contenus rendus disponibles sur le site marchand Quezalim par les Partenaires Marchands (notamment prix, descriptifs, visuels des Produits, etc.), sauf si Quezalim n’a pas agi promptement afin de rendre inaccessibles les contenus après que leur illicéité lui aura été notifiée dans les conditions prévues par la loi précitée.

Vos achats sur le site marchand Quezalim

En achetant un Produit sur le site marchand Quezalim, vous réalisez un achat auprès du Partenaire Marchand que vous sélectionnez. Les ventes que vous réalisez avec ce Partenaire Marchand seront régies par ses propres conditions générales de vente, dont il vous appartient de prendre connaissance avant la validation finale de votre commande.

Chercher un produit sur le site marchand Quezalim

Les offres du site marchand Quezalim, qu'elles soient proposées par Quezalim ou des Partenaires Marchands, sont présentées par le biais d’un moteur de recherche thématique fonctionnant grâce à des mots clefs. Vous pouvez également y accéder en visitant les différentes rubriques proposées dans les onglets « Catégories ».

Les fiches produit du site marchand Quezalim

Chaque produit mis en vente par un Partenaire Marchand sur le site marchand Quezalim est détaillé dans une Fiche Produit qui lui sera consacrée et accessible sur le Site.

Cette Fiche Produit contient :

  • Le nom du Partenaire Marchand proposant le Produit avec un lien vers les mentions relatives à son identité ;
  • Le cas échéant, un lien vers les conditions générales de vente du Partenaire Marchand ;
  • Le prix du Produit fixé librement par le Partenaire Marchand ;
  • La description du Produit et ses caractéristiques essentielles ;
  • La fiche technique du Produit (produits physiques) ;
  • Les conditions de livraison du Produit (délai et frais) ;
  • Les disponibilités du Produit ;
  • Le détail des avis clients.

Les descriptions, prix et disponibilités des Produits de nos Partenaires Marchands que nous recensons sur le site marchand Quezalim sont transmis sous la responsabilité des Partenaires Marchands.

Malgré tout le soin que nous apportons à nous assurer auprès des Partenaires Marchands de la véracité des informations et de la disponibilité de stocks, il peut survenir un décalage, sous l’entière responsabilité du Partenaire Marchand référencé, que nous vous remercions de nous signaler pour qu’il soit procédé à une correction.

Le prix des produits vendus par nos Partenaires Marchands

Le prix des produits mis en vente par le biais du site marchand Quezalim est fixé librement par chaque Partenaire Marchand, dans le respect des lois et règlements applicables. Le prix est indiqué dans la Fiche Produit en euros, toutes taxes comprises hors frais de livraison (et de services).

Passer commande sur le site marchand Quezalim

Pour passer une commande auprès d’un Partenaire Marchand, vous devez être inscrit sur le Site et vous identifier sur votre espace client à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe.

Une fois l’identification faite, sélectionnez les produits qui vous intéressent. Accédez ensuite à votre panier afin de vérifier le détail de votre commande et son montant total. Vous pouvez alors valider votre panier puis choisir un lieu de livraison ou venir chercher la marchandise chez le vendeur marchand et renseigner votre adresse de facturation. Il ne vous reste plus qu’à procéder au paiement pour confirmer votre commande.

Dès que vous validez votre commande, nous la transmettons au Partenaire Marchand. Vous recevrez alors un email de confirmation de commande.

Quezalim ne débitera votre compte bancaire du montant de la commande que si le Partenaire Marchand confirme votre commande. La facture sera générée par le Partenaire Marchand qui vous la fera parvenir par email et/ou par voie postale lors de l’expédition de votre commande.

Paiement d’une commande passée sur le site marchand Quezalim

En choisissant l’un des modes de paiement proposés lors de la validation finale de la commande et en cliquant sur l'onglet "Commander", vous reconnaissez que la passation d'une commande entraine le paiement de celle-ci.

Les moyens de paiement acceptés pour toute commande passée sur le site marchand Quezalim sont :

  • Carte bancaire : Carte Bleue, VISA, American Express, MasterCard, e-carte bleue
  • Virement bancaire

Vous êtes informés que Quezalim est mandaté par les Partenaires Marchands pour encaisser, en leur nom et pour leur compte, le prix de vente de la commande. Ce montant est consigné après votre commande sur un compte-séquestre (compte-tiers). Quezalim ne procèdera au paiement entre les mains du Partenaire Marchand que si ce dernier confirme l'expédition de votre commande. Dans le cas contraire, si la commande connait un écart de stock ou n'est pas livré par le Partenaire Marchand, le montant de la commande vous sera remboursé, à moins que vous ne préfériez un échange.

Expédition / livraison d’une commande passée sur le site marchand Quezalim

Une fois la commande confirmée, Quezalim communique au Partenaire Marchand votre adresse de livraison. Votre commande sera préparée et expédiée par le Partenaire Marchand, sous sa responsabilité.

Afin de vous tenir informé de l’état de votre commande, vous recevrez un email de confirmation lors de l’expédition de vos Produits. Une date limite de livraison vous aura été communiquée avant la validation de votre commande, compte tenu du choix du transporteur souhaité. Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Ils commencent à courir à compter de l'expédition de la commande.

Si vous avez achetez plusieurs Produits auprès de différents Partenaires Marchands, vous devrez payer à chacun les frais de port correspondant. La participation demandée est détaillée et indiquée avant la validation de la commande.

Bon à savoir : Pour toute question concernant le suivi de votre commande, contactez le Partenaire Marchand par le biais de votre espace client.

Je rencontre un problème avec une commande passée sur le site marchand Quezalim

Si vous souhaitez annuler votre commande, si vous n’avez pas reçu votre Produit dans le délai prévu, si celui-ci comporte des défauts ou si vous voulez le renvoyer, veuillez contacter votre vendeur, Partenaire Marchand, via votre espace client, et vous reporter à ses conditions générales de vente.

En cas de complication dans la résolution de votre différent avec le Partenaire Marchand, vous pouvez nous contacter afin de bénéficier de notre « Garantie Sérénité » détaillée dans l’onglet bas de page « Notre société – Garantie Sérénité : pour des achats en toute sécurité ».

En résumé :

  • Vous faites votre shopping sur le site Internet ; site mobile ou l’application mobile de Quezalim ;
  • Lorsque vous achetez un Produit à l’un de nos Partenaires Marchands, il s’occupe de la préparation de la commande, de son expédition et de sa livraison ou enlèvement par vos soins.
  • Si vous changez d’avis, si votre Produit tombe en panne, etc. : vous pouvez contacter le Partenaire Marchand directement depuis votre compte client Quezalim. Votre demande est alors immédiatement transmise à notre Partenaire Marchand, qui vous indiquera la démarche à suivre.
  • Afin de vous garantir une relation sereine avec notre Partenaire Marchand, nous avons mis en place des procédures vous assurant que sa réponse vous parvienne dans les meilleurs délais.

La « Garantie Sérénité » : pour des achats en toute sécurité